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Vertragsmanagement
Beginnt bereits bei der Ausschreibung, da bereits hier durch die möglichst genaue Definition der Anforderungen des Servicenehmers entscheidende Weichenstellungen vorgenommen werden. Dies setzt sich fort bei Auswahl und Vertragsgestaltung. Während der Implementierung und im Betrieb ist die Einhaltung der SLA’s zu überwachen und in rechtskräftige Sanktionen umzusetzen. Die Überwachung der Einhaltung von SLA’s kann als eine eigenständige Disziplin im Sinne einer unabhängigen Dritten Instanz von ValueSource erbracht werden.